リモートアクセスシステム「DoMobile」よくある質問（FAQ）

以下の確認をお願いします。

1. クライアントデジタル証明書が有効だと認識されていない。
   • リモート端末の日時が、クライアントデジタル証明書の有効期限外の場合、証明書が有効だと認識されません。日時の確認をお願いします。
2. リモートアクセスを行なおうとしている自席パソコンに対応していないクライアントデジタル証明書を使用した。
   • リモート端末がリモートPCの場合：
     コントロールパネルを起動し、「ネットワークとインターネット」から「インターネットオプション」を選択、「コンテンツ」タブの「証明書」ボタンを押してください。
     「個人」タブにインポートされた証明書の「発行先」が自席PCのアクティブ化コードかを確認してください。

     ※FireFoxの場合は、「オプション」から「プライバシーとセキュリティ」の「証明書」にて「証明書を表示」を選択し、「あなたの証明書」タブから確認してください。

   • リモート端末がiPad/iPhone/Android™の場合：
     DoMobile Goアプリを起動し、「デジタル証明書」をタップしてください。
     デジタル証明書画面にインポートされた証明書が自席PCのアクティブ化コードかを確認してください。
   • リモート端末がWindowsタブレットPCの場合：
     DoMobile Goアプリを一旦アンインストールし、再インストール後、適切な証明書をインポートしてください。
3. 証明書選択の画面がブラウザの後ろに隠れている。
   • リモート接続した際に表示される証明書選択の画面がブラウザの後ろに隠れてしまい、その状態に気づかず接続を行っている可能性があります。
     ブラウザを一旦終了し、再度ポータルサイトにアクセス後、ブラウザを最小化するなどして証明書選択の画面を操作し接続を行なってください。
     また、リモート接続の際は複数ブラウザが起動していると証明書選択の画面が表示されない場合があります。
     必ずブラウザを閉じた状態から、リモート接続を開始するようにしてください。

     ※リモート先が１つのみで「ブラウザの証明書選択画面」に表示される証明書が常に1つの場合、以下の操作により本事象を回避できます。

   1. コントロールパネルから「ネットワークとインターネット」の「インターネットオプション」を選択
   2. 「セキュリティ」タブの「レベルのカスタマイズ」をクリック
   3. 「その他」にて「既存のクライアント証明書が1つしか存在しない場合の証明書の選択」の「有効にする」をチェックオン