操作別

DoMobile ASPサービスのよくある質問（FAQ）

お客さまからお問い合わせの多い質問について、カテゴリごとにまとめています。

操作別のよくある問い合わせ

自席パソコンの設定・インストール・アンインストール時

【ID：0004】

• トレンドマイクロ社のウィルスバスターを導入済みですが、DoMobileを実行する場合に必要な設定はありますか？

【ID：0005】

• シマンテック社のノートン インターネットセキュリティを導入済みですが、DoMobileを実行する場合に必要な設定はありますか？

【ID：0006】

• NTT西日本フレッツのセキュリティ対策ツールを導入済みですが、DoMobileを実行する場合に必要な設定はありますか？

【ID：0166】

• マカフィー社のマカフィー オール アクセス 2014を導入済みですが、DoMobileを実行する場合に必要な設定はありますか？

【ID：0007】

• Windowsのリモートデスクトップ接続や、サードパーティ提供のリモートコントロールシステム経由で、DoMobileエージェントのインストールは行えますか？

【ID：0016】

• 自席パソコン起動後、「プログラム互換性アシスタント」が表示されます。

【ID：0041】

• インストールプログラムが実行されない。

【ID：0043】

• DoMobileエージェントを起動し、DoMobileが有効になっているにもかかわらず、アンテナアイコンが白で回転したままサーバへの登録が完了しない。

【ID：0046】

• DoMobileをアンインストールしても、ディスプレイアダプタから「RDesktop video mirror driver」が削除されていません。

【ID：0100】

• 自席パソコンにインストールしたDoMobileをアンインストールする方法

【ID：0103】

• 自席パソコンのDoMobileを再インストールする手順

【ID：0104】

• 自席パソコン入れ替え時のDoMobileへの対応

【ID：0115】

• アクティブ化コード（数字8桁）とは？

【ID：0143】

• DoMobileをアンインストールしましたが、途中でエラーが表示し、アンインストールができません。

【ID：0144】

• 自席パソコンのクラッシュまたは、何らかの原因でDoMobileのアンインストールができなくなった場合

【ID：0145】

• インストールを行なった際、入力したユーザー情報（コンピュータ名など）の確認方法

リモート端末の設定・インストールインポート・アンインストール時

【ID：0004】

• トレンドマイクロ社のウィルスバスターを導入済みですが、DoMobileを実行する場合に必要な設定はありますか？

【ID：0005】

• シマンテック社のノートン インターネットセキュリティを導入済みですが、DoMobileを実行する場合に必要な設定はありますか？

【ID：0006】

• NTT西日本フレッツのセキュリティ対策ツールを導入済みですが、DoMobileを実行する場合に必要な設定はありますか？

【ID：0101】

• iPad/iPhoneからDoMobile Goをアンインストールする方法

【ID：0102】

• Android™端末からDoMobile Goをアンインストールする方法

【ID：0106】

• DoMobile Goが起動できないとき

【ID：0107】

• DoMoile Goにクライアントデジタル証明書がインポートできない。

【ID：0108】

• リモートパソコンにクライアントデジタル証明書がインポートできない。

【ID：0109】

• 「証明書のインポート」画面に「証明書ファイルが見つかりません」メッセージが表示されている。

【ID：0111】

• iPadからDoMobile Goの起動が失敗する（起動プロセス中に処理が終了する）

【ID：0151】

• コンピュータ名の入力後、「証明書の認証に失敗しました」または「このコンピュータへのアクセスに必要な証明書が見つかりませんでした。」と表示されます。

【ID：0153】

• ログイン名・第1パスワード入力後のリモートコントロールビューアのダウンロード時に「このファイルはダウンロードしているユーザーが少ないため、コンピュータに問題を引き起こす可能性があります」と表示される。

【ID：0155】

• iPad/iPhone/Android™でコンピュータ名を入力後、「不適切な証明書！！適切な証明書を選択してください」と表示されます。

【ID：0156】

• iPad/iPhone/Android™へクライアントデジタル証明書をインポートする際、パスワードを入力してもインポートできない。

リモートコントロール時

【ID：0009】

• リモート端末としてネットカフェのパソコンからでも使用可能ですか？

【ID：0010】

• ネットカフェ等で使用した場合、ID等が残りませんか？

【ID：0011】

• DoMobileをスマートフォンやタブレットで利用する場合の注意点

【ID：0023】

• 通常使うプリンタが「DoMobile Remote Printer」に変更されてしまいます。

【ID：0024】

• リモートコントロールのパフォーマンスを向上させるには？

【ID：0029】

• リモートコントロールをしようとすると、情報バーが表示されます。

【ID：0030】

• リモートコントロールをしようとすると、情報バーが表示されましたが、インストールを試みてもインストールができませんでした。

【ID：0031】

• リモートコントロールでフルスクリーン表示するとツールバーが消えてしまいます。

【ID：0033】

• キーボード入力が正しくおこなわれません。

【ID：0035】

• リモート端末から自席パソコン側の解像度を変更することはできますか？

【ID：0037】

• リモート端末にBluetoothキーボードを接続して利用する場合の注意点

【ID：0047】

• “コンピュータが見つかりませんでした - コンピュータ名とDoMobileが正常に起動されていることを確認してください。”というメッセージが表示され、接続できない 。

【ID：0048】

• “アクセスが許可されている時間帯外のため、アクセスできません”と表示される。

【ID：0049】

• “信頼できないサイトです”と表示される

【ID：0070】

• ダブルクリックができない。

【ID：0072】

• リモートパソコンのキーボードから、かな入力「ろ」が正しく入力できない。

【ID：0073】

• リモートコントロール中、ツールバーの「Ctrl+Alt+Del」ボタンを押して、表示されたWindowsのセキュリティ画面でシャットダウンを行った時、自席パソコンが正しくシャットダウンできない。

【ID：0074】

• リモートコントロール時、リモート端末のリモートコントロール画面の表示が真っ黒になる。

【ID：0075】

• リモートコントロール中にリモート端末側で異常終了が発生した際に、自席パソコン側がキーボードロックやモニタを隠す状態を維持したままになってしまうが、どのように解除すればよいのか？

【ID：0077】

• 「セッションIDが無効になったため、リモート セッションが切断されました。」というメッセージが表示され、リモートコントロールが切断されてしまう。

【ID：0078】

• リモートコントロールビューアのセッション開設中（第２パスワード入力前）に処理が中断されてしまったり、リモートコントロール使用中に突然切断される。

【ID：0080】

• リモート端末から自席パソコンをスリープ状態にさせると、自席パソコンの画面を復旧させることができない。

【ID：0085】

• リモートコントロールビューアのツールバーにボタンが表示されません。

【ID：0086】

• iPadからのリモートアクセス時、画面移動モードで移動させるとディスプレイの表示領域外へ画面が移動してしまうことがある。

【ID：0110】

• DoMobile Goでログイン情報が正しいのにリモコン開始できない。

【ID：0111】

• iPadからDoMobile Goの起動が失敗する（起動プロセス中に処理が終了する）

【ID：0114】

• iPadでリモコンすると、DoMobile Goのキーボードが画面下ではなく、画面の真ん中などに表示されてしまう。

【ID：0151】

• コンピュータ名の入力後、「証明書の認証に失敗しました」または「このコンピュータへのアクセスに必要な証明書が見つかりませんでした。」と表示されます。

【ID：0167】

• リモートコントロールを開始後、リモートコントロールビューワの画面に何も表示されません。

【ID：0168】

• 第二パスワードを入力後、「初期画面ロード中」のメッセージが表示されたまま、ビューアに何も表示されない。

【ID：0170】

• Outlookの「転送不可」属性が指定された受信メールが真っ黒（または透明）に表示され、メールが読めない状態となります。

リモートパワーオン時

【ID：0094】

• リモートパワーオンに関するトラブル

【ID：0096】

• シマンテック社のノートン インターネットセキュリティを導入している場合、リモートパワーオンプロキシが動作しない。

【ID：0097】

• リモートパワーオン機能の使用中、ステップ3遷移後、［ログイン］ボタンを押してもログイン画面に遷移しない、もしくは「申し訳ございません。コンピュータが見つかりませんでした」というメッセージが表示され、自席パソコンにログインすることができない。

【ID：0099】

• Android™搭載の端末からリモートアクセスし、かつvPro™テクノロジーによるリモートパワーオンを実行した場合、自席パソコンのリセットが実行されるまでに時間がかかることがある。

【ID：0112】

• パワーオンパスワードは、何ですか？

【ID：0147】

• リモートパワーオンの起動指示に従来よりも時間が掛かってしまいます。

【ID：0150】

• 「パワーオンプロキシが見つかりません。」と表示され、リモートパワーオンができません。

【ID：0151】

• コンピュータ名の入力後、「証明書の認証に失敗しました」または「このコンピュータへのアクセスに必要な証明書が見つかりませんでした。」と表示されます。

【ID：0152】

• リモートパワーオン時に、「起動が失敗しました。入力した情報が誤っています。やり直してください。」と表示され、リモートパワーオンができません。

【ID：0158】

• 「Windows8.1」、「Windows10」、「Windows Server 2012」、「Windows Server 2012 R2」をパワーオンプロキシとして使用の場合に、自席パソコンがリモートパワーオンされない。

リモートプリンティング時

【ID：0071】

• リモート印刷が正常に実行されても、プリンタモニタが通信エラーを警告する。

【ID：0149】

• リモートプリンティング時に、「次のプログラムにこのコンピューターへの変更を許可しますか？」と表示されます。

カメラモニタリング時

【ID：0088】

• エラーが表示される。

【ID：0090】

• ストリームを選択したが、画像があまり動かない。

ファイルマネジメント・ファイル転送

【ID：0092】

• アップロード、ダウンロード、プレビューができないファイルがある。